摘要：近日，上海市民配合政府网格化筛查，很多居民在家办公，买菜成了物业群里每天讨论的热门话题，不断增加的线上即时购物需求为各平台的服务带来了新挑战。徐汇、闵行区域一度因封控小区密集，且部分小区的管控时间较长，居民购买生鲜难尤其棘手。在社区的协调下...
近日，上海市民配合政府网格化筛查，很多居民在家办公，买菜成了物业群里每天讨论的热门话题，不断增加的线上即时购物需求为各平台的服务带来了新挑战。
徐汇、闵行区域一度因封控小区密集，且部分小区的管控时间较长，居民购买生鲜难尤其棘手。在社区的协调下，叮咚买菜、盒马纷纷开创新模式，集中收集居民们的需求后定向地予以满足，保障了辖区内小区居民的民生需求。
在接到徐家汇街道办事处希望加强保供力度的诉求后，叮咚买菜考虑到这部分封控居民的需求较为急迫，于是紧急成立了专项应对小组，在徐汇区域制定了一个“定向保供”方案。
首先，根据需求范围进行了站点和小区圈选，确定徐汇区华胜、古北、徐家汇、华石四个前置仓站点参与此次特殊的行动，服务它们覆盖范围内的150个小区。
3个小时内，完成了从评估、敲定计划细节到各环节协调等工作，为次日的集中服务做好了充分准备。为了应对可能出现的人手紧张问题，平台还从九新、虹桥等区域调拨了8位分拣员加入。
“定向保供”的流程是：上午的固定时间段，平台让圈选的小区集中下单，前置仓同步处理，同时增加高销品的补货，补货次数从24小时2次增加到3次，备货量超出平时的55%，确保米面粮油、蔬果等基础商品供应充足，部分菜品的包装还从250g增加到500g，方便居民彼时的菜量储备需要。
在集中完成特定区域的订单收集之后，前置仓继续完成所有区域的日常订单。配送效率也大幅增加，相关站点的人均配送能力提升了30%，全天上述叮咚买菜四个站点共计完成约10000个订单。
对于这次合力“战疫”，徐家汇街道方面表示，“后续会继续与平台保持沟通，继续调配人手和菜源，满足居民们的买菜需求。”
无独有偶，盒马也开创了集中配送的新模式。
近期，很多小区群涌现出了一批临时“团长”志愿者，有居民自发的社区集单方式，既让封闭小区不再为买菜难而烦恼，也让生鲜电商原本运力紧张的状况得以缓解。
位于闵行区春申景城小区配合防疫工作处于封闭状态，小区内主要以年轻人，2胎家庭为主，日常习惯了在线购物。封闭后小区居民第一时间想到了日常经常光顾的盒马，找到了店长沟通了诉求，在目前各门店运力紧张搞，人员缺口大的情况下，店长决定尝试以小区为单位，集中收集用户采购诉求，统一一次性配送，由小区群内的志愿者作为收口人统一对接，同时在小区群内在线客服解答顾客们的疑问。仅春申景城小区群第一次集单已经有近300人，主要采购物资为生鲜蔬果、牛奶、鸡蛋，酒精、口罩等防疫用品，还有很多母婴商品需求，例如尿布、奶粉等。
第一批收到新鲜蔬果的李小姐，当晚在朋友圈晒了一张久违的收货图，全家大小的胃今晚终于满足了。同时店长不计辛劳，自发开着私家车进行送货，送完货留下一句话让李小姐深受感动，“希望疫情结束后大家去我们店里逛逛，还有很多试吃。”李小姐现在也是该小区的志愿者，这两天在群里接单不断，告诉记者，每天接单的快乐消散了封闭在家的烦恼。
记者从盒马X会员店七宝店了解到，目前盒马X会员店为周边小区进行免费集中配送服务，分成两个时间段集中配送，前一天14点到当日8点前支付的订单，11点到11点半配送到小区自提点；当天8点到14点前支付的订单，17点到17点半配送可到小区自提点。目前已经在大华斐勒、星河湾、万科假日风景、春申景城等小区开设了针对小区的集单配送，服务了上千个会员家庭，后续全市4家盒马X会员店森兰店、大场店、高青店、七宝店都将开启此类社区集单服务。
来源：周到上海
